Al entrar a la aplicación ejecutaremos el wizard para cargar los datos que con antelación hemos creando en nuestro Asterisk con base en el post anterior.

En esta parte especificamos la forma en que la aplicación importara los parámetros de nuestra configuración existente a partir de los archivos.

Si no existe problema en la importación avanzamos.

Nos muestra los datos importados, el código del agente, su contraseña  y el nombre asociado.

Nos muestra la única cola que tenemos configurada en nuestro Asterisk y a la que están asociados todos nuestros agentes.

Un listado con toda la configuración antes de finalizar la importación.

Hemos finalizado la importación tenemos agregada ahora una cola y nuestros cuatro agentes.

De esta manera tenemos ya la posibilidad de realizar reportes y tener monitoreo en tiempo real a nuestros agentes.

Bueno después de la instalación vamos a probar un poquito la situación. Crearemos una cola, cuatro agentes, y unos diez usuarios con sus extensiones para experimentar.

Creamos una cola bastante sencilla con estrategia aleatoria (que mas justicia que la propia suerte), y a los agentes miembros de esta.

gabriel@trantor:~$ sudo vim /etc/asterisk/queues.conf

[Telecontacto]
musicclass = default
strategy = random
timeout = 15
retry = 5
wrapuptime = 0
maxlen = 0
announce-frequency = 0
announce-holdtime = no
member => Agent/1001
member => Agent/1002
member => Agent/1003
member => Agent/1004

Respectivamente ponemos a los agentes.

gabriel@trantor:~$ sudo vim /etc/asterisk/agents.conf

agent => 1001,4321,Telecontacto Uno
agent => 1002,4321,Telecontacto Dos
agent => 1003,4321,Telecontacto Tres
agent => 1004,4321,Telecontacto Cuatro

Creamos diez usuarios SIP, a partir de una sencilla plantilla.

gabriel@trantor:~$ sudo vim /etc/asterisk/sip.conf

[telecontacto](!)
type=friend
host=dynamic
disallow=all
allow=alaw
secret=tele00
qualify=yes
language=es
callgroup=1
pickupgroup=1

[8000](telecontacto)
[8011](telecontacto)
[8022](telecontacto)
[8033](telecontacto)
[8044](telecontacto)
[8055](telecontacto)
[8066](telecontacto)
[8077](telecontacto)
[8088](telecontacto)
[8099](telecontacto)

Bueno y ahora algo de dialplan, de manera sencilla tenemos una extensión que al marcarla entrara a la cola, simulando una serie de llamadas entrantes. Marcaremos desde nuestro teléfono o softphone #70 para llamar la aplicación AgentCallbackLogin, la cual nos pide el numero de agente, la contraseña y la extensión a la cual va a estar asociada el agente. Para “desloguear” al agente podemos volver a marcar #70 solo que omitimos poner la extensión. De igual manera un modo mas automático es marcar #71 seguido del numero del agente.

gabriel@trantor:~$ sudo vim /etc/asterisk/extensions.conf

exten => 7000,1,Goto(telecontacto,s,1)

;Agent Login
exten=> #70,1,AgentCallbackLogin()
exten=> #60,1,AgentLogin(|s)

;Agent Logout
exten => _#71XXXX,1,Answer()
exten => _#71XXXX,n,System(asterisk -rx "agent logoff Agent/${EXTEN:3}")

;Extensiones principales
exten => _80XX,1,Dial(SIP/${EXTEN})

[telecontacto]
exten => s,1,Answer
exten => s,n,Ringing
exten => s,n,SetMusicOnHold(default)
exten => s,n,Queue(Telecontacto)
exten => s,n,Hangup

Registramos a tres agentes, mas un cuarto usuario que llamara y entrara a la cola de llamadas. Vemos aquí la ejecución al registrar un usuario y “loguearse” con su agente.

*CLI>     -- Registered SIP '8011' at 192.9.200.161 port 5065
[Oct  9 22:37:56] NOTICE[22151]: chan_sip.c:13107 handle_response_peerpoke: Peer '8011' is now Reachable. (3ms / 2000ms)
    -- Executing [#70@default:1] AgentCallbackLogin("SIP/8011-b6701a90", "") in new stack
    --  Playing 'agent-user' (language 'es')
    --  Playing 'agent-pass' (language 'es')
    --  Playing 'agent-newlocation' (language 'es')
  == Setting global variable 'AGENTBYCALLERID_8011' to '1001'
    --  Playing 'agent-loginok' (language 'es')
  == Callback Agent '1001' logged in on 8011
    --  Playing 'vm-goodbye' (language 'es')
  == Spawn extension (default, #70, 1) exited non-zero on 'SIP/8011-b6701a90'

Después de registrar a los agentes, podemos observar ahora los agentes en linea asociados a su respectiva extensión.

*CLI> agent show online
1001         (Telecontacto Uno) available at '8011' (musiconhold is 'default')
1002         (Telecontacto Dos) available at '8022' (musiconhold is 'default')
1003         (Telecontacto Tres) available at '8033' (musiconhold is 'default')
3 agents online

El cuarto usuario marca para entrar a la cola y esta es la ejecución que sigue. La llamada es asignada al agente 1001, asignado en la extensión 8011.

*CLI>     -- Executing [7000@default:1] Goto("SIP/8000-b6706260", "telecontacto|s|1") in new stack
    -- Goto (telecontacto,s,1)
    -- Executing [s@telecontacto:1] Answer("SIP/8000-b6706260", "") in new stack
    -- Executing [s@telecontacto:2] Ringing("SIP/8000-b6706260", "") in new stack
    -- Executing [s@telecontacto:3] SetMusicOnHold("SIP/8000-b6706260", "default") in new stack
    -- Executing [s@telecontacto:4] Queue("SIP/8000-b6706260", "Telecontacto") in new stack
    -- Started music on hold, class 'default', on SIP/8000-b6706260
    -- outgoing agentcall, to agent '1001', on 'Local/8011@default-b805,1'
    -- Executing [8011@default:1] Dial("Local/8011@default-b805,2", "SIP/8011") in new stack
    -- Called 8011
    -- SIP/8011-09bc1e48 is ringing
    -- Agent/1001 is ringing
    -- SIP/8011-09bc1e48 answered Local/8011@default-b805,2
    -- Agent/1001 answered SIP/8000-b6706260
    -- Stopped music on hold on SIP/8000-b6706260
  == Spawn extension (default, 8011, 1) exited non-zero on 'Local/8011@default-b805,2'
  == Spawn extension (telecontacto, s, 4) exited non-zero on 'SIP/8000-b6706260'

Vemos a los agentes cuando uno de ellos esta trabajando.

*CLI> agent show online
1001         (Telecontacto Uno) available at '8011' (musiconhold is 'default')
1002         (Telecontacto Dos) logged in on SIP/8022-09bc1e48 talking to SIP/8000-b6706260 (musiconhold is 'default')
1003         (Telecontacto Tres) available at '8033' (musiconhold is 'default')
3 agents online

Ya que tenemos la base vamos a ver como nos va con las estadísticas en la aplicación Queuemetrics, por el momento es todo.

Vamos a instalar una famosa aplicación para manejar las estadísticas de un call center trabajando con Asterisk.
Necesitamos un contenedor de servlets (Tomcat), y todo lo que conlleva. Necesitamos el kit de desarrollo y el entorno de ejecución de Java.

Nos dirigimos a la zona de descargas de SUN, para descargar tanto el JDK como el JRE. Descargamos los archivos mencionados.
http://java.sun.com/javase/downloads/index.jsp

Java SE Development Kit (JDK)
JDK 6 Update 16

jdk-6u16-linux-i586.bin

Java SE Runtime Environment (JRE)
JRE 6 Update 16

jre-6u16-linux-i586.bin

Creamos un directorio llamado java dentro de usr, y copiamos los archivos descargados a esta ubicación.

trantor:/home/gabriel/Descargas# mkdir /usr/java
gabriel@trantor:~/Descargas$ ls *.bin
jdk-6u16-linux-i586.bin jre-6u16-linux-i586.bin
gabriel@trantor:~/Descargas$ sudo cp *.bin /usr/java/

Entramos al directorio y damos permisos de ejecución a los archivos para instalarlos.

gabriel@trantor:~$ cd /usr/java/
gabriel@trantor:/usr/java$ sudo chmod +x jdk-6u16-linux-i586.bin jre-6u16-linux-i586.bin
gabriel@trantor:/usr/java$ sudo ./jdk-6u16-linux-i586.bin
gabriel@trantor:/usr/java$ sudo ./jre-6u16-linux-i586.bin

Con la instalación obtenemos los directorios correspondientes a cada entorno de ejecución.
gabriel@trantor:/usr/java$ ls
jdk1.6.0_16 jdk-6u16-linux-i586.bin jre1.6.0_16 jre-6u16-linux-i586.bin

Descargamos la ultima versión de Tomcat desde la siguiente dirección.

http://mirror.candidhosting.com/pub/apache/tomcat/tomcat-6/v6.0.20/bin/apache-tomcat-6.0.20.tar.gz

Ingresamos al directorio donde instalaremos a Tomcat, y lo descomprimimos en este caso hago referencia a la carpeta donde realizo las descargas de archivos.

gabriel@trantor:~$ cd /usr/local/
gabriel@trantor:/usr/local$ sudo tar xvfz /home/gabriel/Descargas/apache-tomcat-6.0.20.tar.gz

Creamos un enlace simbólico hacia el directorio recién descomprimido, de tal manera que nos quede la referencia como /usr/local/tomcat.

gabriel@trantor:/usr/local$ sudo ln -s apache-tomcat-6.0.20 tomcat
gabriel@trantor:/usr/local$ ls -l
lrwxrwxrwx 1 root staff 20 oct 7 14:17 tomcat -> apache-tomcat-6.0.20

Necesitamos declarar las siguientes tres variables de entorno para el propósito de la instalación.

export CATALINA_HOME=/usr/local/tomcat
export JAVA_HOME=/usr/java/jdk1.6.0_16/
export JRE_HOME=/usr/java/jre1.6.0_16/

Colocamos las anteriores lineas al final de los siguientes dos archivos.

trantor:~# vim /etc/bash.bashrc
trantor:~# vim /etc/profile

Creamos otro enlace simbólico para el ejecutable de tomcat.
trantor:~# ln -s /usr/local/tomcat/bin/catalina.sh /etc/init.d/tomcat

Iniciamos tomcat.
trantor:/home/gabriel# /etc/init.d/tomcat start

Verificamos en nuestro navegador y debemos ver al simpático felino símbolo de tomcat.

http://localhost:8080/

Detenemos de momento el servicio.
trantor:/home/gabriel# /etc/init.d/tomcat stop

Descargamos la ultima versión de QueueMetrics.

http://queuemetrics.com/download/QueueMetrics-1.5.4-trial.tar.gz

Ingresamos al directorio de las aplicaciones y descomprimimos desde el directorio donde descargamos QueueMetrics, y cambiamos el nombre del directorio.

$ cd /usr/local/tomcat/webapps/
$ sudo tar xvfz /home/gabriel/Descargas/QueueMetrics-1.5.4-trial.tar.gz
$ sudo mv queuemetrics-1.5.4 queuemetrics

En este momento podemos probar si la aplicación se refleja en nuestro navegador web, obteniendo una imagen como la siguiente, ya que aun no creamos ni la base de datos ni el conector propio para esta.

http://localhost:8080/queuemetrics/

Ingresamos a nuestro motor de base de datos para crear la base misma así como el usuario asociado a esta.

$ mysql -u root -p
mysql> CREATE DATABASE queuemetrics;
mysql> GRANT ALL PRIVILEGES ON queuemetrics.* TO ‘queuemetrics’@’localhost’ IDENTIFIED BY ‘javadude’;
mysql> quit

Instalamos las tablas correspondientes a nuestra base de datos a partir del script de ejemplo.

$ cd /usr/local/tomcat/webapps/queuemetrics/WEB-INF/README/
$ mysql –user=queuemetrics –password=javadude queuemetrics < queuemetrics_sample.sql

Necesitamos la aplicación que haga posible la conexión entre MySQL y Java, por lo cual descargamos el conector para nuestra aplicación de la siguiente manera.

$ cd /usr/local/tomcat/webapps/queuemetrics/WEB-INF/lib/
$ sudo wget http://mirrors.uol.com.br/pub/mysql/Downloads/Connector-J/mysql-connector-java-5.0.5.tar.gz
$ sudo tar -xvzf mysql-connector-java-5.0.0.tar.gz
$ sudo cp mysql-connector-java-5.0.5/mysql-connector-java-5.0.5-bin.jar .
$ sudo rm mysql-connector-java-5.0.5.tar.gz

Iniciamos tomcat de nuevo.
trantor:/home/gabriel# /etc/init.d/tomcat start

Ingresamos a la pagina para iniciar la instalación final.

http://localhost:8080/queuemetrics/

El usuario por defecto es demoadmin con la contraseña demo.

Aquí tenemos el panel de control de la aplicación.

Por el momento es todo.

Tomando como base el post anterior vamos a realizar un pequeño enlace para que nuestros usuarios en Kamailio puedan marcar a una extensión de nuestro Asterisk, ya sea un usuario en especifico o tomar el numero de una troncal.

Antes que nada debemos cambiar el puerto por el que escucha Asterisk (archivo sip.conf), ya que Kamailio ya se encuentra usándolo.

bindport=5070 ; UDP Port to bind to (SIP standard port is 5060)

También ponemos en no, las llamadas invitadas.

allowguest=no ; Allow or reject guest calls (default is yes)

Tenemos creados mediante una plantilla los siguientes usuarios en nuestro Asterisk, del 5001 al 5005.

[linphone](!)
type=friend
host=dynamic
disallow=all
allow=alaw
allow=gsm
secret=a1234
qualify=yes
language=es
callgroup=1
pickupgroup=1

[5001](linphone)
[5002](linphone)
[5003](linphone)
[5004](linphone)
[5005](linphone)

Y por ultimo creamos lo siguiente para permitir llamadas sin autenticación de la IP indicada en el host.

[kamailio]
type=friend
context=default
insecure=port,invite
host=192.9.215.24

En nuestro dialplan colocamos una linea sencilla como esta:

exten => _500X,1,Dial(SIP/${EXTEN})

Ahora lo que necesitamos es agregar unas cuantas lineas a nuestro archivo de configuración kamailio.cfg.
La siguiente condición la colocamos después de la sentencia consume_credentials(); en route[3].

if(uri=~”^sip:[5][0-9]{3}@.*”) {
route(4);
}

Y al final del archivo colocamos una nueva ruta, la cual redirigirá las peticiones a la IP y puerto donde esta escuchando Asterisk.

route[4]
{
rewritehostport(“192.9.215.24:5070”);
t_relay();
exit;
}

De esta manera al marcar un cinco seguido de tres números Kamailio lo desviara hacia Asterisk, y ya el se encargara de llevarla a su destino de acuerdo a su dialplan establecido.