Probando QueueMetrics

Vamos a probar el monitoreo en tiempo real para ver que sucede al “loguear” un par de agentes y recibir una llamada. En esta imagen nos aparece una pagina de datos donde se nos muestras diversos parámetros, y aun no muestra ningún agente ni alguna llamada entrante.

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Como vimos en el post de Agentes y Colas, “logueamos” un par de agentes, con lo cual en la siguiente actualización de la pagina se nos muestran listos para recibir llamadas. Entre otros datos que se nos muestran como el número de agentes que están disponibles o en pausa y la fecha del ultimo registro del agente.

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Realizamos la simulación de una llamada entrante que se asignara a la cola de Telecontacto, esperando a que algún agente tome la llamada. Se nos muestra la hora de ingreso de la llamada así como el tiempo que lleva esperando la persona.

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En este caso la llamada la ha tomado el agente dos, se nos muestran mas datos, como el tiempo de la llamada entrante así como el agente que ha contestado, en el panel se nos muestra de un color distinto al agente dos para indicarnos que se encuentra en llamada en la cola que le ha sido asignada.

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