Agentes y Colas en Asterisk, un sencillo ejemplo

Bueno después de la instalación vamos a probar un poquito la situación. Crearemos una cola, cuatro agentes, y unos diez usuarios con sus extensiones para experimentar.

Creamos una cola bastante sencilla con estrategia aleatoria (que mas justicia que la propia suerte), y a los agentes miembros de esta.

gabriel@trantor:~$ sudo vim /etc/asterisk/queues.conf

[Telecontacto]
musicclass = default
strategy = random
timeout = 15
retry = 5
wrapuptime = 0
maxlen = 0
announce-frequency = 0
announce-holdtime = no
member => Agent/1001
member => Agent/1002
member => Agent/1003
member => Agent/1004

Respectivamente ponemos a los agentes.

gabriel@trantor:~$ sudo vim /etc/asterisk/agents.conf

agent => 1001,4321,Telecontacto Uno
agent => 1002,4321,Telecontacto Dos
agent => 1003,4321,Telecontacto Tres
agent => 1004,4321,Telecontacto Cuatro

Creamos diez usuarios SIP, a partir de una sencilla plantilla.

gabriel@trantor:~$ sudo vim /etc/asterisk/sip.conf

[telecontacto](!)
type=friend
host=dynamic
disallow=all
allow=alaw
secret=tele00
qualify=yes
language=es
callgroup=1
pickupgroup=1

[8000](telecontacto)
[8011](telecontacto)
[8022](telecontacto)
[8033](telecontacto)
[8044](telecontacto)
[8055](telecontacto)
[8066](telecontacto)
[8077](telecontacto)
[8088](telecontacto)
[8099](telecontacto)

Bueno y ahora algo de dialplan, de manera sencilla tenemos una extensión que al marcarla entrara a la cola, simulando una serie de llamadas entrantes. Marcaremos desde nuestro teléfono o softphone #70 para llamar la aplicación AgentCallbackLogin, la cual nos pide el numero de agente, la contraseña y la extensión a la cual va a estar asociada el agente. Para “desloguear” al agente podemos volver a marcar #70 solo que omitimos poner la extensión. De igual manera un modo mas automático es marcar #71 seguido del numero del agente.

gabriel@trantor:~$ sudo vim /etc/asterisk/extensions.conf

exten => 7000,1,Goto(telecontacto,s,1)

;Agent Login
exten=> #70,1,AgentCallbackLogin()
exten=> #60,1,AgentLogin(|s)

;Agent Logout
exten => _#71XXXX,1,Answer()
exten => _#71XXXX,n,System(asterisk -rx "agent logoff Agent/${EXTEN:3}")

;Extensiones principales
exten => _80XX,1,Dial(SIP/${EXTEN})

[telecontacto]
exten => s,1,Answer
exten => s,n,Ringing
exten => s,n,SetMusicOnHold(default)
exten => s,n,Queue(Telecontacto)
exten => s,n,Hangup

Registramos a tres agentes, mas un cuarto usuario que llamara y entrara a la cola de llamadas. Vemos aquí la ejecución al registrar un usuario y “loguearse” con su agente.

*CLI>     -- Registered SIP '8011' at 192.9.200.161 port 5065
[Oct  9 22:37:56] NOTICE[22151]: chan_sip.c:13107 handle_response_peerpoke: Peer '8011' is now Reachable. (3ms / 2000ms)
    -- Executing [#70@default:1] AgentCallbackLogin("SIP/8011-b6701a90", "") in new stack
    --  Playing 'agent-user' (language 'es')
    --  Playing 'agent-pass' (language 'es')
    --  Playing 'agent-newlocation' (language 'es')
  == Setting global variable 'AGENTBYCALLERID_8011' to '1001'
    --  Playing 'agent-loginok' (language 'es')
  == Callback Agent '1001' logged in on 8011
    --  Playing 'vm-goodbye' (language 'es')
  == Spawn extension (default, #70, 1) exited non-zero on 'SIP/8011-b6701a90'

Después de registrar a los agentes, podemos observar ahora los agentes en linea asociados a su respectiva extensión.

*CLI> agent show online
1001         (Telecontacto Uno) available at '8011' (musiconhold is 'default')
1002         (Telecontacto Dos) available at '8022' (musiconhold is 'default')
1003         (Telecontacto Tres) available at '8033' (musiconhold is 'default')
3 agents online

El cuarto usuario marca para entrar a la cola y esta es la ejecución que sigue. La llamada es asignada al agente 1001, asignado en la extensión 8011.

*CLI>     -- Executing [7000@default:1] Goto("SIP/8000-b6706260", "telecontacto|s|1") in new stack
    -- Goto (telecontacto,s,1)
    -- Executing [s@telecontacto:1] Answer("SIP/8000-b6706260", "") in new stack
    -- Executing [s@telecontacto:2] Ringing("SIP/8000-b6706260", "") in new stack
    -- Executing [s@telecontacto:3] SetMusicOnHold("SIP/8000-b6706260", "default") in new stack
    -- Executing [s@telecontacto:4] Queue("SIP/8000-b6706260", "Telecontacto") in new stack
    -- Started music on hold, class 'default', on SIP/8000-b6706260
    -- outgoing agentcall, to agent '1001', on 'Local/8011@default-b805,1'
    -- Executing [8011@default:1] Dial("Local/8011@default-b805,2", "SIP/8011") in new stack
    -- Called 8011
    -- SIP/8011-09bc1e48 is ringing
    -- Agent/1001 is ringing
    -- SIP/8011-09bc1e48 answered Local/8011@default-b805,2
    -- Agent/1001 answered SIP/8000-b6706260
    -- Stopped music on hold on SIP/8000-b6706260
  == Spawn extension (default, 8011, 1) exited non-zero on 'Local/8011@default-b805,2'
  == Spawn extension (telecontacto, s, 4) exited non-zero on 'SIP/8000-b6706260'

Vemos a los agentes cuando uno de ellos esta trabajando.

*CLI> agent show online
1001         (Telecontacto Uno) available at '8011' (musiconhold is 'default')
1002         (Telecontacto Dos) logged in on SIP/8022-09bc1e48 talking to SIP/8000-b6706260 (musiconhold is 'default')
1003         (Telecontacto Tres) available at '8033' (musiconhold is 'default')
3 agents online

Ya que tenemos la base vamos a ver como nos va con las estadísticas en la aplicación Queuemetrics, por el momento es todo.